Взаимодействие с целевыми аудиториями и СМИ в кризисной ситуации
20 ак. часов
8 часов видео
6 кейсов
6 790
О курсе
Залог успеха коммуникаций в условиях кризиса — в умении грамотно определить целевую аудиторию, а также выбрать механизмы и инструменты, которые будут задействованы.
В рамках данного курса вы получите эффективный работающий механизм анализа целевых аудиторий и динамики их изменений, в соответствии с которым все целевые аудитории подразделяются на 4 группы: пострадавшие, партнеры, провокаторы, посторонние. Вы познакомитесь со стратегиями и тактиками взаимодействия с каждой группой. Вам будут предложены пошаговые алгоритмы по взаимодействию с журналистами, а также заготовки материалов для СМИ.
Для кого этот курс
- Специалист по связям с общественностью
- Пресс-секретарь
- Руководитель организации
Вы узнаете про
- 4 целевые аудитории с точки зрения их отношения к кризису: пострадавшие, партнеры, провокаторы, посторонние
- Различные стратегии и тактики взаимодействия с общественностью в условиях кризиса
- Инструменты и алгоритмы эффективной работы пресс-службы в кризисной ситуации
Вы научитесь
- Взаимодействовать с различными целевыми аудиториями в период кризиса
- Эффективно координировать работу с другими организациями по урегулированию кризиса
- Готовить материалы для СМИ и общественности в период кризиса
По окончании курса вы получите Рейтинг UNIWEB.
Содержание программы
Взаимодействие с целевыми аудиториями и СМИ в кризисных ситуациях
-
Взаимодействие с различными целевыми аудиториями в кризисной ситуации
- Введение к курсу
- Классификации целевых аудиторий
- Классификация 4П. Пострадавшие
- Классификация 4П. Партнеры
- Классификация 4П. Провокаторы
- Особенности «пострадавших». Психологические реакции на кризис
- Иррациональные реакции на кризис
- Рисковые коммуникации
- Инструктирующая информация для пострадавших
- Психокорректирующая информация для пострадавших
- Сложные аспекты коммуникации с пострадавшими
- Коммуникации с пострадавшими на посткризисном этапе
- Особенности «партнеров». Коммуникации с партнерами
- Партнерские коммуникации для госструктур
- Стратегии координации
- 26 координационных стратегий Драбека
- Подходы к координации
- Понимание координации
- Переговоры с партнерами в период кризиса
- Коммуникации для госструктур на предкризисном этапе
- Взаимодействие власти и общества
- Навыки коммуникации с гражданским обществом
- Коммуникации для коммерческих компаний
- Особенности «провокаторов». Подходы к коммуникации
- Радикальные активисты
- Радикальный активизм в России
- Антикорпоративный активизм
- Стратегия коммуникаций с активистами Отто Лербингера
- Классификации «провокаторов»
- Стратегии коммуникаций с радикальными активистами
- Стратегии Лоуренса Зюсскинда и Патрика Филда
- Анализ Кейса «Danone»
- Особенности «посторонних». Направления коммуникации
- Коммуникации с «посторонними». Стратегия фрейминга
-
Работа со СМИ в условиях кризиса
- Роль СМИ в кризисной ситуации
- Составление медиа сообщений для СМИ. Чек-лист
- Правила составления пресс-релиза
- Шаблон пресс-релиза в формате структуры
- Шаблон пресс-релиза в формате черновика
- Официальное заявление
- Шаблон официального заявления в формате структуры
- Информационные документы: бэкграундер и информационный лист
- Заготовки медиа-документов
- Корпоративная политика по взаимодействию со СМИ в кризис
- Кризисный веб-сайт
- Кризисный веб-сайт: практические рекомендации
- Правила для пресс-секретаря
- Пресс-конференция
- Пресс-конференция. Нежелательные условия проведения
- Другие пресс-мероприятия
- Пресс-тур